C.I.F.L Comité Interprofessionnel des Fournisseurs du laboratoire CIFL

Ingénieur de Services Bulk Elemental Analysis

THERMO FISHER SCIENTIFIC


59000 LILLE
http://adtrk.tw/tp/rj6_BNPW.I_K


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 20 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.

Notre division MSD (Materials & Structual Analysis Division) est à la recherche de sa/son futur/e
Ingénieur de Services Bulk Elemental Analysis

Secteur : France, Benelux, Suisse


Après une formation interne, l'Ingénieur de Services prendra en charge l’ensemble de l’activité Services sur son secteur et ce, de l’installation aux services de maintenance, en passant par : l'aide aux clients, la résolution des problèmes, hot line et la promotion de nos produits, pour les produits Labs analyzer en vue d’atteindre les objectifs suivants :

  • La satisfaction et fidélisation des clients
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d’appels clients répétés
  • Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.


Missions principales / Responsabilités

  • Assure l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients
  • Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments.
  • Assure activement la promotion de nos contrats.
  • Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible.
  • Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
  • Est responsable de la gestion des équipements de l’entreprise qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels etc….
  • Optimise l’organisation de son emploi du temps et des visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres).
  • Est responsable de la réalisation des rapports de service dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport des dépenses, etc.).
  • Assure le lien pour l’ensemble des activités sur les sites client avec le reste de Thermo Fisher Scientific et informe les autres interlocuteurs du Groupe des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis).


Connaissances de base en :

  • Electronique,
  • Mécanique,
  • Automatisme (serait un plus),
  • Chimie des métaux (serait un plus).


Milieu de travail :

  • Fonderie, aciérie (70% du temps)
  • Cimenterie (20%)
  • Autres comme par exemple : alimentaire, nucléaire, recherche (10%).

C’est donc un environnement de travail où les contraintes sont « lourdes » : poussière, bruit.
EPI type : blouse grise, casque, chaussure de sécurité.


Profil / Qualifications :

  • Expérience en Electronique/Chimie/Service Technique ou similaire
  • Minimum 1 année d'expérience en service sur équipement Analyse Elementaire et une bonne maîtrise des applications associées Forte capacité en résolution de problèmes
  • Bonne qualité de communication écrite et orale, habilité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • A démontré des capacités d’organisation dont un habilité à mener plusieurs missions, priorité de front
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Compétences informatiques
  • Bon niveau d’anglais (écrit et oral), la maitrise de l'Allemand serait un plus.
  • Profil multiculturel, volonté de voyager principalement dans la région désignée (France, Benelux, Suisse) et parfois dans les territoires EMEA (Europe- Moyen Orient - Afrique).
  • Compétences en Français et Anglais, oral et écrit.


Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont requis (Europe et US).

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 67 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur ici.
Pour plus d'informations sur le poste ou sur Thermo Fisher Scientific, veuillez contacter Aurélie Mouelle, Talent Acquisition Recruiter par courriel à aurelie.mouelle@thermofisher.com.


Contact :

Mme MOUELLE Aurélie
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tel


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