C.I.F.L Comité Interprofessionnel des Fournisseurs du laboratoire CIFL

Gestionnaire Services Clients

THERMO FISHER SCIENTIFIC


67400 Illkirch France
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Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets.

Notre division IES (Instrument and Enterprise Services) est à la recherche de sa/son futur/e

Gestionnaire Services Clients 
CDI à Illkirch


Principales tâches et responsabilités :
L’Assistant(e) Service Client est en charge de la totalité des clients nationaux. Il/elle a, à ce titre, une forte responsabilité sur la gestion sédentaire des dossiers pour lesquels il/elle est sollicité(e) par les clients et/ou les techniciens et/ou les collègues interne du groupe service Client. Il/elle est polyvalent sur les responsabilités suivantes:

Groupe Call Handling (Curative)

Réception d’appels :
L'assistant(e) Service Client reçoit des appels de clients, tels que :

  • demande de renseignements,
  • demande de prix,
  • demande d'interventions en S.A.V…
  • demande de délais de livraison (en lien avec EDC)
  • litiges facturation


Traitement des appels :

Demande de renseignements :

L’Assistant(e) Service Client devra répondre avec les moyens informatiques et documentations dont il/elle dispose, à toute demande d'un client. Le cas échéant, il/elle transmet la communication, soit :
- au responsable du service Clients France
- au responsable de la section service après-vente France,
- aux responsables assistance technique service après-vente,
- à tout service dans l'entreprise apte à répondre.

Demande de prix :

Il/Elle transfert les demandes des prix pour des pièces de rechange au groupe TechSupport par email ou par transfert de l’appel via la boucle Avaya.

Demande d'interventions :

Il/elle réceptionne les appels de demandes d'interventions techniques et les transmet au technicien responsable du secteur considéré
L’ensemble des appels est enregistré dans SAP et transmis au service concerné selon les procédures en vigueur.
Dans le cas d’une demande Client ne relevant pas de ses responsabilités, l’Assistant(e) Service Client l'orientera vers le service concerné et s'assurera qu’il reçoive une réponse de la part de la société dans un temps convenu.

Groupe Contrat (Preventive)

Contrats de Maintenance

1 / L’Assistant(e) Service Client renseigne les clients sur les conditions générales des contrats de maintenance "type" et propose ces contrats aux clients.
Il/Elle enregistre et saisit les contrats signés par les clients, suivant la procédure établie dans SAP.
Il/Elle s’assure de la bonne réception des informations par le technicien, lui permettant de réaliser la prestation attendue.
Il/Elle assure le suivi des dates de renouvellement de contrat et informe les clients des évolutions tarifaires.
Il/Elle rend compte au Responsable du service Clients France de tout litige, anomalie ou négociation des clients concernant ces contrats.
L’Assistant(e) Service Client contribue à effectuer la facturation des maintenances des techniciens
Il/Elle s’assure du suivi des litiges de facturation contrat.

2 / L’Assistant(e) Service Client peut être amené(e) à en assurer la promotion par des opérations de télé marketing.
Il/Elle prospecte à partir d’annuaires, de mailing-listes ou de tous listings, afin de détecter tout besoin de son interlocuteur.
Il/Elle en assure aussi le suivi jusqu’à la décision finale du client.
Il/Elle établit et transmet les offres des contrats qu’il/elle a détectés et en informe le commercial du secteur concerné.
Il/Elle rend compte au Responsable du service Clients France de tout litige, anomalie ou négociation des clients concernant ces contrats.

Groupe Facturation

Facturation des notifications fermées

Il/Elle s’assure du suivi des notifications, qui sont clôturées par les techniciens terrain, dans notre système informatique SAP en charge également la facturation des dossiers de métrologie et dépôt repair.
La personne responsable pour ce groupe organise un plan quotidien afin de pour garantir que les objectifs de facturation soient atteints.

Marchés de maintenance


Contact :

Mme MOUELLE
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tel


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