C.I.F.L Comité Interprofessionnel des Fournisseurs du laboratoire CIFL

Spécialiste Workforce Management Intraday / CRM

THERMO FISHER SCIENTIFIC


67000 ILLKIRCH


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

*IND-EMEA
*LI-KP1

À propos de Thermo Fisher Scientific :
Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. 
Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.

Notre division 
La Division du marché de la recherche et de la sécurité (RSD) est une division de Thermo Fisher Scientific, sous la marque Fisher Scientific, qui commercialise et vend une vaste gamme de produits et services de laboratoire. Le portefeuille de RSD représente les gammes de produits de milliers de fournisseurs/fabricants dans le domaine des laboratoires, tant internes qu'externes à Thermo Fisher et comprend des institutions pharmaceutiques, biotechnologiques, universitaires, industrielles et gouvernementales qui incluent des laboratoires scientifiques et participent à des activités de recherche scientifique.

Notre recrutement
Dans le cadre de son renfort d’organisation, notre division Customer Channels Group (CCG) / Research & Safety Division (RSD) recherche son/sa futur/e Spécialiste Workforce Management / CRM​ (France, Illkirch).
L’Analyste Intraday est chargé de la gestion du service Intraday pour l’ensemble du pays et des points de contact y afférant, en se servant de tactiques visant à garantir une expérience client cohérente, en adéquation avec les plans et procédures en place. 
Il/elle échange avec l’encadrement de l’équipe opérationnelle pour dynamiser l’amélioration continue de l’activité, et proposer des mesures correctives le cas échéant. Il/elle est responsable de la planification des données, de la préparation des modèles et de l’exactitude du système de Work Force Management (VERINT). Il/elle veillera à ce que les prévisionnels fournis soient compris et réalisables.
 
Activités et responsabilités

  • Veiller à un fonctionnement cohérent du service sur l'ensemble des points de contact avec les clients, en adéquation avec le plan global de ressources
  • Gérer & superviser l’équipe de service clients sur les aspects de disponibilité et de respect des délais, afin de maximiser l’utilisation des ressources
  • Assister les Analystes de la planification des ressources pour la réalisation de tout ou partie des tâches administratives liées à la gestion de la main-d'oeuvre
  • Assister les Analystes de la planification des ressources en produisant des recommandations pour favoriser l’exactitude des prévisions d’activité
  • Apporter des recommandations, à la demande où de votre propre initiative, sur les développements quantitatifs et qualitatifs nécessaires de l’activité, sur la base de rapports et/ou d’analyses périodiques et ad hoc
  • Evaluer les goulots d’étranglement et opportunités dans d’autres fonctions, dans le but de proposer et de mettre en œuvre des améliorations
  • Favoriser l’amélioration continue en aidant les équipes opérationnelles à traiter efficacement l’expérience client
  • Fournir des rapports Intraday et des commentaires éclairés sur les plans et performances des clients
  • Produire des analyses approfondies des données et rapports, en combinant et en interprétant les données quantitatives, qualitatives externes et qualitatives internes


Ce qui vous décrit

  • Français courant, Anglais bon niveau, et une autre langue européenne est un plus.​
  • Forte aisance relationnelle
  • Aptitudes et/ou réalisations démontrant une aisance de présentation à l’oral, notamment à distance
  • Capacités analytiques
  • Caractère flexible et adaptable, orienté solutions
  • Attitudes et réalisations démontrant une attitude positive au travail, et notamment face à la résolution de problèmes
  • Autonomie suffisante pour assurer une progression de l’activité sous supervision réduite
  • Aptitudes à une forte anticipation​​ et à déceler des problèmes cachés


Vos compétences techniques

  • Minimum 2 ans d’une expérience pertinente dans un environnement de service clients avec centre d’appels
  • Aptitudes et réalisations démontrant une expertise dans les Distributeurs Automatiques d’Appels ACD (Genesys) 
  • Connaissance précise de la statistique : produire, analyser, interpréter et agir sur la base des données M.I.
  • Aptitudes et réalisations démontrant une capacité experte à planifier à un niveau de complexité très élevé et dans des délais limités
  • ​​Maîtrise de Pack Office : niveau avancé 
  • ​​Connaissance des fondamentaux des principes d’amélioration continue


Mobilité : déplacements ponctuels

Merci de suivre ce lien pour postuler : http://adtrk.tw/tp/rj6.WUXm-I-K

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 70 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com


Contact :

Mme MILLOT
laetitia.milliot@thermofisher.com
tel


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