CIFL

Ingénieur de Maintenance

THERMO FISHER SCIENTIFIC


91941 VILLEBON
http://adtrk.tw/tp/rj6_Zqb1_I_K


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l'innovation. Au sein d'une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 22 milliards de dollars et l'investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.

Notre division MSD (Materials and Structural Analytical Division) est à la recherche de sa/son futur/e

Ingénieur de Maintenance


Le collaborateur sera basé en home office, à proximité de Lyon ou Strasbourg ou en Région parisienne.

Ce poste nécessite des déplacements réguliers sur l’ensemble du territoire français et également en Europe.


Après une formation interne, vous prendrez en charge l’ensemble de l’activité Services pour l’analyse de surface sur la France ainsi qu’en Europe (EMEA) de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes - hot line et la promotion de nos produits en vue d’atteindre les objectifs suivants :

  • La satisfaction et fidélisation des clients (CAS)
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Vous contribuerez aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.


Votre impact :

- Vous assurez l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients. Vous assurez le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre rapidement aux attentes clients et veillez à la bonne utilisation des instruments Thermo Fisher Scientific. Vous participez activement à la promotion de nos contrats de maintenance et contribuez aux objectifs de l’activité Services SA en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société. (90%).


- Vous veillez continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouvez des solutions le plus rapidement possible afin d’accroitre le taux de satisfaction client. Vous respectez notre code de conduite professionnelle et de déontologie.


Vous reconnaissez-vous dans ce profil ?

  • Expérience (2-3 ans) en Electronique/Chimie/Physique/Service Technique ou similaire
  • Connaissances en XPS, rayons-X, en technique du vide, en appareillage scientifique complexe ainsi qu’en service après-vente
  • Forte capacité en écoute et en résolution de problèmes de manière autonome
  • Bonne qualité de communication écrite et orale, habileté à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • Fortes capacités d’organisation et de gestion les priorités
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Compétences informatiques
  • Permis de conduire
  • Volonté de voyager à l’étranger fréquemment
  • Français courant et bon niveau d’anglais (écrit et oral)
  • Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, de fréquents déplacements en Europe (EMEA) sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont également requis (Europe et US).


Contact :

Mme MOUELLE
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tel


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