CIFL

Gestionnaire SAV/ Contrats - Service Clients

THERMO FISHER SCIENTIFIC


67400 ILLKIRCH France
http://adtrk.tw/tp/rj6.RzbZ-I-K


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets.


Notre division IES ( Instrument and Enterprise Services ) est à la recherche de sa/son futur/e

Gestionnaire SAV/ Contrats - Service Clients

CDD 6 mois à Illkirch


Mission :

Le Gestionnaire SAV/ Contrats - Service Clients est en charge de l’édition, l’envoi, le suivi, l’enregistrement et la facturation des Contrats/Devis de maintenance du SAV. Il est responsable de la satisfaction des clients, de la résolution des problèmes dans les meilleurs délais (et notamment dans le respect de ceux impartis dans le cadre de contrats de maintenance), ainsi que de la mise à jour des systèmes et bases de données.

Le gestionnaire SAV reporte de son activité au responsable Service. Dans le cadre de son activité un certain niveau de polyvalence est requis, et Il/elle collabore avec l’équipe service clients dans sa globalité, et ses clients externes et internes (ingénieurs de services et responsables techniques, départements ventes et administration des ventes, service comptable et financier…).

Le cœur de l’activité du gestionnaire SAV/ Contrats - Service Clients comprend :

  • la prise en charge des appels clients
  • l’émission des devis pour Contrats/interventions et traitement des commandes reçues
  • la Fermeture et facturation des interventions
  • La gestion des plateformes dématérialisées
  • La mise à jour de la base de données
  • Agir en tant que point d’entrée pour faire remonter les problèmes clients.
  • La gestion du recouvrement et des litiges
  • La gestion des inventaires de stock.

Les objectifs principaux sont la satisfaction des clients interne et externe et l’efficacité opérationnelle.


Profil :

Formation bac +2 type BTS/ DUT minimum avec une expérience d'au moins 5 ans acquise à un poste équivalent. A savoir en facturation, SAV, Service Client ou ADV dans un environnement B to B service ou industriel.

Maîtrise du Pack Office et surtout Excel, Internet et messagerie électronique. Maitrise de l’ERP SAP indispensable. Anglais est un plus.

Sens du service, écoute active, diplomatie, flexibilité, enthousiasme, polyvalence, excellent relationnel, bonne gestion des priorités et du stress, esprit d'équipe et autonomie sont autant d’atouts nécessaires pour réussir à ce poste.

 

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 70 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr.

Pour plus d'informations sur le poste ou sur Thermo Fisher Scientific, veuillez contacter Aurélie Mouelle, Talent Acquisition Recruiter par courriel à aurelie.mouelle@thermofisher.com.


Contact :

Mme MOUELLE
http://adtrk.tw/tp/rj6.RzbZ-I-K
tel


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