CIFL

Customer Support & Success Manager

FLUIGENT


94270 LE KREMLIN-BICETRE
www.fluigent.com


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Société :

The demand for high precision products and services is increasing. Microfluidics is a key technology for miniaturization and automation for the development of research. Fluigent, innovative SME and world leader in microfluidic instrumentation provides high-precision equipment and software. Thanks to its innovative technologies, Fluigent has more than 4000 instruments being used in more than 40 countries, in the best academic and industrial research labs worldwide.


Poste et missions :

La satisfaction de nos clients est au centre de notre stratégie. De ce fait, il est essentiel d’avoir un support aux clients efficace et pertinent. Lorsqu’un client a des difficultés à utiliser son produit Fluigent, il contacte Fluigent pour une consultation d’un point de vue d’utilisation ou pour une réparation. Le service « Support et Succès Client » prend en charge sa demande et trouve le moyen le plus efficace pour répondre dans le but de satisfaire le client. Ce service fait partie de l’équipe Sales qui veille avec elle sur la bonne image de Fluigent à l’extérieur (clients issus du monde académique et de l’industrie) et s’assure que tous les services de la société aient dans ses priorités la notion de la satisfaction client.


Tâches principales :

- Assurer le succès et la satisfaction du client :
        Prendre en charge les demandes de support (par téléphone, mail, skype,…), résoudre les problèmes techniques instrument et assurer un bon suivi
        Assister les clients pour une bonne utilisation de leurs instruments Fluigent
        Mesurer la satisfaction client après un support et sur l’utilisation des produits Fluigent en général
        Organiser les retours éventuels des instruments chez Fluigent et gérer leur réparation.
        Mettre à jour la base de données client et support client (CRM)
        Analyser les tendances des activités du service et mettre à jours les indicateurs
        Présenter les nouveaux produits aux clients sollicitant le support client
        Manager l’équipe support client au siège, coordonner avec les filiales et les distributeurs
   
- Process
        Assurer la transmission régulière auprès des différentes équipes Fluigent (R&D, Chefs de produits, production, assurance qualité, …) des problèmes rencontrés afin de permettre l’amélioration continue des produits
        Optimiser les processus internes pour mieux répondre aux demandes clients (mise à jour de la FAQ, de tableaux de bords, des indicateurs du support client et la satisfaction client, communication avec les autres équipes, etc.)
        Participer à la validation des nouveaux produits et documents associés


Profil recherché :

  • Expérience minimum de 2 ans en Support Client, relation client ou en contact direct avec des clients
  • Sens du service, de la satisfaction client et de la relation clientèle
  • Qualités de communication écrite & orale en français & en anglais
  • Sens de l’animation d’équipe, ayant le goût des responsabilités et du challenge
  • Ayant le sens d’un travail précis, ordonné et organisé
  • Expérience en méthodes de diagnostic et d’analyse des dysfonctionnements
  • Connaissances d’outils de gestion suivi client (CRM)
  • Aptitude en programmation seraient un plus (LabVIEW, C/C++, Matlab, Python)
  • Notions en Microfluidique, Electronique seraient un plus


Contact :

Mme MERCIER Sabine
jobs@fluigent.com
tel


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