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CIFL Comité interprofessionnel des fournisseurs du laboratoire

Technicien de maintenance / field service technician H/F

THERMO FISHER SCIENTIFIC


91140 VILLEBON S/YVETTE
https://jobs.thermofisher.com/i/global/en/job/129727BR/Technicien-de-Maintenance-Field-Service-Technician-H-F


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec des revenus annuels dépassant 25 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques complexes, améliorent les diagnostics et les thérapies des patients ou augmentent la productivité dans leurs laboratoires, nous sommes là pour les soutenir. Notre équipe mondiale de plus de 75000 collègues offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, d'achat de commodités et de services pharmaceutiques par le biais de nos marques leaders de l'industrie, notamment Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services et Patheon. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.thermofisher.com.

Notre division IES (Instrument and Enterprise services) recherche son nouveau techicien de maintenant / field service technician H/F
Poste basé sur la région Sud (idéalement sur Toulouse ou Lyon)

Objectif de la mission :

Après une formation interne, le Technicien de maintenance ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services de la gamme d’équipements de laboratoire sur ses secteurs (de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes- hot line et la promotion de nos produits) en vue d’atteindre les objectifs suivants :

• La satisfaction et la fidélisation des clients

• Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible

• Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestion de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Responsabilités :

  • Assure l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients
  • Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments de laboratoire.
  • Assure activement la promotion de nos produits de services (contrats, pièces ..)
  • Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible.
  • Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
  • Est responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, véhicule, manuels etc…
  • Optimise l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres).
  • Est responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport de maintenance, etc.)
  • Assure le lien pour l’ensemble des activités sur les sites client et informe les autres interlocuteurs de Thermo Fisher Scientific des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis)


Profil attendu :

  • De formation éléctronique, vous avez 5 ans d’expérience minimum en environnement « Contrôle et mesure aérolithique»de préférence dans un environnement B to B, et idéalement dans un groupe international
  • Forte orientation Client
  • Excellentes qualités de communication tant écrites qu’orales
  • Capacité à travailler avec les différents niveaux de l’organisation, dans un environnement matriciel complexe
  • Fortes capacités organisationnelles, capacités à mener de front plusieurs missions avec des priorités différentes
  • Fort esprit d'équipe. Le travail et la promotion du travail en équipe font partie de vos valeurs
  • Bonne gestion du stress
  • Orientation résultats, toujours à la recherche de solutions
  • Bonne approche « business » en matière de ventes, de services, de processus de commandes, de gestion de stock et de processus financiers, ainsi qu’une compréhension de la façon dont ces processus interagissent entre eux
  • Qualités commerciales, bonnes connaissances sur le processus de suivi des ventes et sur le processus de clôture de commandes
  • Bonne maitrise de l’anglais (écrit, oral et compréhension), la maitrise d’une autre langue serait un plus.
  • Experience en Qualité et/ou amélioration de processus/systèmes
  • Volonté et possibilité de voyager principalement en France/Europe.


Lien de candidature (aucun CV envoyé par email ne sera traité): https://jobs.thermofisher.com/i/global/en/job/129727BR/Technicien-de-Maintenance-Field-Service-Technician-H-F

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 75 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.

 


Contact :

Mme DREUILLET
career@thermofisher.com
tel


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