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CIFL Comité interprofessionnel des fournisseurs du laboratoire

3 Assistants Service Clients H/F

THERMO FISHER SCIENTIFIC

Bd Sébastien Brant, 67400 Illkirch-Graffenstaden
67400 Illkirch-Graffenstaden
HTTPS://JOBS.THERMOFISHER.COM/I/GLOBAL/EN/JOB/131605BR/3-ASSISTANTS-SERVICE-CLIENTS-H-F


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec des revenus annuels dépassant 25 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques complexes, améliorent les diagnostics et les thérapies des patients ou augmentent la productivité dans leurs laboratoires, nous sommes là pour les soutenir. Notre équipe mondiale de plus de 75000 collègues offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, d'achat de commodités et de services pharmaceutiques par le biais de nos marques leaders de l'industrie, notamment Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services et Patheon. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.thermofisher.com. 

Notre division IES (Instrument and Enterprise Services) recherche 3 assistants service clients H/F, en CDD.

Compte tenu de la situation sanitaire, les missions s'effectueront en home office. Cependant nous recherchons des personnes basées sur la région de Strasbourg. 

Votre objectif principal sera de :

  • Etre responsable de la satisfaction des clients, de la résolution des problèmes dans les meilleurs délais (et notamment dans le respect de ceux impartis dans le cadre de contrats de maintenance), ainsi que de la mise à jour des systèmes et bases de données.
  • Reporter votre activité au responsable de Service.
  • Dans le cadre de votre activité, un certain niveau de polyvalence est requis. Vous collaborez avec l’équipe Service Clients dans sa globalité, ainsi qu’avec les clients externes et internes (ingénieurs de services et responsables techniques, départements ventes et administration des ventes, service comptable et financier…). 


Vos responsabilités plus en détail :

  • Prise en charge des appels clients (SAV)Emission des devis pour interventions et traitement des commandes reçuesFermeture et facturation des interventions
  • Gestion des plateformes dématérialisées
  • Mise à jour de la base de donnéesAgir en tant que point d’entrée pour faire remonter les problèmes clients
  • Gestion du recouvrement et des litiges
  • Gestion des inventaires de stockGérer l’édition, l’envoi, le suivi, l’enregistrement et la facturation des contrats SAV
  • Les objectifs principaux sont la satisfaction des clients internes et externes, et l’efficacité opérationnelle. 


Votre profil :

  • De formation bac+2 type BTS/DUT.Vous avez un grand sens du service, une écoute active, vous êtes diplomate, flexible, enthousiaste, et polyvalent.
  • Votre excellent relationnel, votre bonne gestion des priorités et du stress, votre esprit d’équipe et votre autonomie sont autant d’atouts nécessaires pour réussir à ce poste.
  • Maîtrise de l’ERP SAP serait un plus.
  • Anglais technique apprécié.
  • Maîtrise du pack Office et surtout Excel, Internet et messagerie électronique. 


Lien de candidature (aucun envoi par email ne pourra être traité) : https://jobs.thermofisher.com/i/global/en/job/131605BR/3-Assistants-Service-Clients-H-F

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 75 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.


Contact :

Mme DREUILLET Claire
career@thermofisher.com
tel


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