Espace adhérents
CIFL Comité interprofessionnel des fournisseurs du laboratoire

Ingénieur de Maintenance LCMS H/F

THERMO FISHER SCIENTIFIC


91140 Villebon s/Yvette
https://jobs.thermofisher.com/global/en/job/137566BR/Field-Service-Engineer


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Nous recherchons un Ingénieur de maintenance en LCMS, pour l'Ile France/Nord de la France.

Après une formation interne, l'Ingénieur de Services Après-Vente ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services sur la gamme LSMS sur le territoire Français et Afrique Francophone depuis la région Parisienne et ce de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes - hot line et la promotion de nos produits - en vue d’atteindre les objectifs suivants :

  • La satisfaction et fidélisation des clients, principalement sur le secteur Paris et Nord de la France.
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Responsabilités principales :

  • Assure l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients. Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments. Assure activement la promotion de nos contrats (80%).
  • Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
  • Est responsable de la gestion des équipements de l’entreprise qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels etc… (5%).
  • Optimise l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres...) (5%)
  • Est responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport des Dépenses, etc.) (5%)
  • Assure le lien pour l’ensemble des activités sur les sites clients avec le reste de Thermo Fisher et informe les autres interlocuteurs internes des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis) (5%)

Profil :

  • Expérience en Electronique/Chimie/Service Technique ou similaire
  • Forte capacité en résolution de problèmes
  • Bonne qualité de communication écrite et orale, capacité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • A démontré des capacités d’organisation dont une habilité à mener plusieurs missions et priorité de front
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Compétences informatiques
  • Permis de conduire
  • Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, de fréquents déplacements en Europe et Afrique francophone sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont également requis (Europe et US).
  • Bon niveau d’anglais (écrit et oral)

Cette description de fonction n’est pas limitative des tâches. 

Lien de candidature : https://jobs.thermofisher.com/global/en/job/137566BR/Field-Service-Engineer

 


Contact :

Mme Dreuillet
career@thermofisher.com
tel


< Revenir à la liste des annonces