Espace adhérents
CIFL Comité interprofessionnel des fournisseurs du laboratoire

Assurer et vendre le service - Formation en présentiel

B. ROJON - QWANTIQ
Techniciens SAV ou Services
Du 16/11/2021
Au 17/11/2021
2 jours
650€ HT

Descriptif :

Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles dans l’univers du Laboratoire.


Pass Sanitaire valide obligatoire

Programme : 

  • Appréhender des composantes d’un service-client de haut niveau
  • Gérer les réclamations
  • Annoncer et présenter son intervention
  • Former les utilisateurs
  • Adopter une posture de communication facilitatrice
  • Découvrir les attentes d’un interlocuteur
  • Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction 
  • Valoriser sa proposition
  • Gérer l’ensemble des résistances
  • Conclure son entretien 


Salle, équipement et déjeuners des participants pris en charge par le CIFL 

Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCO ou par le CIFL (vous renseigner) 
 


Assurer et vendre le service dans le LaboratoireTélécharger le pdf


< Revenir à la liste S'incrire à la formation