CIFL

Assurer et vendre le service

B. ROJON - QWANTIQ
Techniciens SAV ou Services
Du 19/03/2019
Au 20/03/2019
2 jours
650€ HT

Descriptif :

Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles dans l’univers du Laboratoire.


Programme : 

  • Appréhender des composantes d’un service-client de haut ni- veau
  • Gérer les réclamations
  • Annoncer et présenter son intervention
  • Former les utilisateurs
  • Adopter une posture de communication facilitatrice
  • Découvrir les attentes d’un interlocuteur
  • Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction 
  • Valoriser sa proposition
  • Gérer l’ensemble des résistances
  • Conclure son entretien 

 

Salle, équipement et déjeuners des participants pris en charge par le CIFL 

Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCA ou par le CIFL (vous renseigner) 


Assurer et vendre le service dans le LaboratoireTélécharger le pdf


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