Assurer et vendre le service - Formation en présentiel

Descriptif :

Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles dans l’univers du Laboratoire.

Pass Sanitaire valide obligatoire

Programme : 

• Appréhender des composantes d’un service-client de haut niveau
• Gérer les réclamations
• Annoncer et présenter son intervention
• Former les utilisateurs
• Adopter une posture de communication facilitatrice
• Découvrir les attentes d’un interlocuteur
• Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction 
• Valoriser sa proposition
• Gérer l’ensemble des résistances
• Conclure son entretien 

Salle, équipement et déjeuners des participants pris en charge par le CIFL 

Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCO ou par le CIFL (vous renseigner) 
 

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