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Accueillir les clients au téléphone Gérer les réclamations

B. ROJON - QWANTIQ
Back Office / administratifs
Le 03/07/2018
1
325€ HT

Descriptif :

Conférer la double capacité à accueillir les clients au téléphone et à traiter leurs réclamations éventuelles.


Programme :

  • Comprendre les différentes dimensions du service
  • Appréhender les spécificités de la communication téléphonique
  • Adopter la bonne posture de communication
  • Répondre aux différentes attentes d’accueil des clients et des prospects
  • Cerner les besoins
  • Traiter les réclamations
  • Utiliser une communication positive
  • Gérer les situations spécifiques 

 

Salle, équipement et déjeuners des participants pris en charge par le CIFL 

Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCA ou par le CIFL (vous renseigner) 


Accueillir les clients au téléphone Gérer les réclamationsTélécharger le pdf


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