Accueillir les clients au téléphone Gérer les réclamations
Descriptif :
Conférer la double capacité à accueillir les clients au téléphone et à traiter leurs réclamations éventuelles.
Programme :
- Comprendre les différentes dimensions du service
- Appréhender les spécificités de la communication téléphonique
- Adopter la bonne posture de communication
- Répondre aux différentes attentes d’accueil des clients et des prospects
- Cerner les besoins
- Traiter les réclamations
- Utiliser une communication positive
- Gérer les situations spécifiques
Salle, équipement et déjeuners des participants pris en charge par le CIFL
Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCA ou par le CIFL (vous renseigner)
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