Ingénieur Service Client Itinérant Secteur Ouest

Anton Paar France S.A.S

8 avenue de l'Atlantique
91940 LES ULIS
https://www.anton-paar.com/fr-fr/

Descriptif de l'annonce

L’Ingénieur SAV Itinérant pour la gamme TEX et PI est responsable de la maintenance, de la réparation et de l’assistance technique sur les équipements chez nos clients.

Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.

Vos Responsabilités : 

Tâches principales s’effectueront en particulier sur les gammes TEX et PI

• Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email.
• Dépannage, entretien et réparations sur site ou en atelier.
• Effectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparation.
• Planifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives conformément aux procédures et normes établies.
• Effectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire).
• Créer dans le CRM les rapports de maintenance.
• S’assurer que l’ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l’exécution d’un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d’étalonnage.
• Effectue le rôle d’interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative.
• Réalisation des tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service dans le service CRM.
• Prendre la responsabilité du stock SAV / stock personnel.
• Transmission des opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacés.
• Assister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernées.
• Remplacer d’autres ingénieurs SAV itinérants dans le pays.

Votre profil :

• BAC + 2 ou équivalent
• Trois ans d’expérience en support client ou en réparation
• Trois ans ou plus dans un poste face à la clientèle
• Compétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiques
• Travail indépendant et bonnes compétences organisationnelles
• Compétences importantes en service à la clientèle
• Anglais courant
• Doit conserver un permis de conduire actuel et valide
• Connaissance Microscoft Office et logiciel ERP/CRM

Ce que nous vous offrons :

• Un poste stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• 37,5h par semaine, dont 12 RTT par an, repartis par semestre
• Mutuelle santé collective, choix entre deux forfaits : isolé ou famille
• Véhicule de fonction

Contact

Madame GONCALVES Amélie
amelie.goncalves@anton-paar.com