Parcours Réussir sa télévente (formation hybride)

Formation INTER présentiel & distanciel

Publics cibles : Acteurs commerciaux & télévendeurs

Durée : 1 journée de formation en présentiel + 3 trainings de 90 min via TEAMS

Prérequis : Aucun

Formation Télévente

Objectif de la formation :

Conférer la capacité à assurer une vente au téléphone ou par Teams en appel sortant.

Thèmes développés :

Certains de vos produits ou de vos services font l’objet d’une vente au téléphone. Vous constatez que vous manquez de méthode et d’assurance pour accrocher les prospects et les clients, susciter le besoin, proposer de manière pertinente la bonne solution et obtenir une commande au téléphone.

Réunir les conditions du succès d’une télévente

Valider la cible,

Modéliser son script,

Préparer son poste de télétravail (teams- téléphone)

Accrocher l’interlocuteur

Annoncer l’offre avec impact

Valoriser la proposition

Savoir mettre son interlocuteur dans l’impossibilité de vous dire non.

Savoir répondre du tac au tac à toutes les objections prévisibles de début d’entretien.

L’argumentation concurrentielle

Pratiquer le ROI et prendre la commande

Modéliser et enrichir son script (travail individuel)

Training intensif (3x90min)

Objectif de la formation :

Entrainer régulièrement les commerciaux à distance via TEAMS pour acquérir les réflexes et booster la montée en compétences.

Programme :

Vos commerciaux s’entraineront à mettre en pratique toutes les techniques abordées lors de la formation initiale. Ce sera aussi l’occasion de partager des retours d’expérience.

– Retour d’expérience

– Rappel sous forme de QUIZ

– Mise en évidence des bonnes pratiques

– Entrainements sur cas concrets – Jeux de rôle

– Mise en évidence des bonnes pratiques

– Travail complémentaire sur les zones mal maitrisées

Pédagogie :

Exposés méthodologiques

Exemples commentés

Exercices d’appropriation en sous-groupes (Breakout sessions)

Entraînements – Jeux de rôle

Débriefing – Evaluation des acquis pendant la formation & fin

Consultant-animateur :

Professionnel formé aux techniques d’animation avec expérience en entreprise dans une fonction commerciale