Parcours Assurer et vendre le service dans le laboratoire (formation hybride)

Descriptif :

Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles dans l’univers du Laboratoire

Programme du Parcours
 

=> Formation de 2 jours en présentiel au CIFL : 03 et 04 octobre 2023 
Objectif : Conférer la capacité à assurer et vendre le service client dans le laboratoire - Thèmes développés :

• Appréhender les composantes d’un service client remarquable ou comment identifier leséléments générateur de préférence et de fidélité ;
• Gérer les réclamations ou comment redonner au client l’envie de rester ;
• Annoncer et présenter son intervention ou comment faire une excellente bonne impression ;
• Former les utilisateurs d’un équipement au sein d’un laboratoire ou comment conférer lacapacité au bon emploi d’une solution matérielle ;
• Adopter une posture de communication facilitatrice ou comment montrer le bon comportementtout au long d’une intervention ;
• Découvrir les attentes d’un interlocuteur ou comment appréhender les objectifs et la visiond’un client ;
• Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction ou comment vendre une prestation additionnelle ;
• Valoriser sa proposition ou comment rendre son offre attractive au-delà du prix ;
• Gérer l’ensemble des résistances ou comment traiter les différentes objections potentielles ;
• Conclure son entretien ou comment obtenir l’engagement de notre client.

=> Training intensif avec 3 modules en distanciel (3x90mn)

13 octobre 2023 (2 modules de 90’) : 09h00 — 10h30 (pause) 11h00 — 12h30
20 octobre 2023 (1 module de 90’) : 09h00 — 10h30

Objectif : Entraîner régulièrement les commerciaux à distance via Teams pour acquérir les réflexes et booster la montée en compétences
Vos commerciaux s’entraîneront à mettre en pratique toutes les techniques abordées lors de la formation initiale : Retour d’expérience. Rappel sous forme de Quiz. Mise en évidence des bonnes pratiques. Entraînements sur cas concrets. Jeux de rôle. Travail complémentaire sur les zones mal maitrisées.

Pédagogie : Exercices méthodologiques. Exemples commentés. Exercices d’appropriation en sous-groupes (Breakout sessions). Entraînements. Débriefing. Evaluation des acquis pendant la formation et fin.

Pour les deux jours : salle, équipement et déjeuners des participants pris en charge par le CIFL 

Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCO ou par le CIFL (vous renseigner) 

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