C.I.F.L Comité Interprofessionnel des Fournisseurs du laboratoire CIFL

Field Service Engineer

THERMO FISHER SCIENTIFIC

16 avenue du Quebec
91140 VILLEBON SUR YVETTE


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

À propos de Thermo Fisher Scientific :
Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Grâce à nos principales marques - Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific et Unity Lab Services - nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets
 
Notre division CMD/ ULS recherche son nouveau Field Service Engineer / Ingénieur de services Après-Vente  H/F, basé de préférence à Rennes (35).

Après une formation interne, l'ingénieur de Services Après Vente ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services en Elémentaire sur le territoire Français et Afrique Francophone depuis Rennes, de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes - hot line et la promotion de nos produits - en vue d’atteindre les objectifs suivants :

  • La satisfaction et fidélisation des clients
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Responsabilités principales :

  • Assurer l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients.
  • Assurer le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments.
  • Assurer activement la promotion de nos contrats (80%).
  • Veiller continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible.
  • Respecter notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
  • Etre responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels etc… (5%).
  • Optimiser l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres). (5%)
  • Etre responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport des Dépenses, etc.) (5%)
  • Assurer le lien pour l’ensemble des activités sur les sites clients avec le reste de Thermo Fisher et informe les autres interlocuteurs internes des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis) (5%)


Profil :

  • Formation et expérience dans le domaine chimique, avec une solide compétence en électronique
  • Expérience en service technique ou similaire
  • Forte capacité de résolutions de problèmes
  • Excellente communication écrite et orale, capacité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • Capacités d’organisation démontrées, dont une habilité à mener plusieurs missions et priorités de front
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Compétences informatiques
  • Permis de conduire
  • Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, des déplacements en Europe et Afrique francophone peuvent être parfois nécessaires.
  • Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont également requis (Europe et US).
  • Bon niveau d’anglais (écrit et oral)

 
Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 70 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé.
 


Contact :

Mme millot laetitia
laetitia.milliot@thermofisher.com
tel


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