C.I.F.L Comité Interprofessionnel des Fournisseurs du laboratoire CIFL

Global Service Support Expert Milli-Q (H/F) - 183583

MERCK GROUP


78280 GUYANCOURT France
https://ars2.equest.com/?response_id=020118f9d1244052bd61377771ef493d


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Votre rôle

Vous rejoindrez l’équipe Marketing Operations de l’unité commerciale Lab Water (Milli-Q) en tant qu’expert mondial du support service.

Vous aiderez à distance les ingénieurs du SAV en répondant aux questions techniques avancées en utilisant notre CRM (ServiceMax). Vous serez responsable de l'analyse, de la consolidation et de la remontée des réactions vers les chef de produits et les équipes qualité afin de soutenir davantage le cycle d'amélioration des produits et d'optimiser la satisfaction de la clientèle. Vous participerez activement aux programmes d'hypercare de nouveaux produits pour garantir la satisfaction client et vous contribuerez au processus de développement de nouveaux produits. Vous dirigerez de manière proactive la communication avec les ingénieurs du SAV en rédigeant et en communiquant les notes de service et la présentation technique. 


Qui vous êtes :

* Formation supérieure en Sciences ou école ingénieur, avec 3 ans minimum d’expérience au sein d’un service support technique sur un poste similaire

* Excellente maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (Le Français et/ou une autre langue seraient un plus)

* Connaissance d’outils CRM, notamment SFDC.com et Service Max

* Excellente communication, et très bon esprit d’équipe


Contact :

Mr Human Resource
donotapply@noemail.com
tel


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