CIFL

Field Service Engineer (H/F)

THERMO FISHER SCIENTIFIC


69000 LYON


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

*IND-EMEA
*LI-KP1

À propos de Thermo Fisher Scientific :
Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr.

Notre division MSD (Materials and Structural Analytical Division), recherche aujourd’hui un Field Service Engineer pour compléter son équipe.
Ce collaborateur sera basé en home office, à proximité de Lyon ou Strasbourg ou en Région parisienne. Anglais courant.

Ce poste nécessite des déplacements très réguliers sur l’ensemble du territoire français et également en Europe.

Après une formation interne, vous prendrez en charge l’ensemble de l’activité Services pour l’analyse de surface sur la France ainsi qu’en Europe (EMEA) de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes - hot line et la promotion de nos produits en vue d’atteindre les objectifs suivants :

  • La satisfaction et fidélisation des clients (CAS)
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Vous contribuerez aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.


Votre impact :

- Vous assurez l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients.

- Vous assurez le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre rapidement aux attentes clients et veillez à la bonne utilisation des instruments Thermo Fisher Scientific.

- Vous participez activement à la promotion de nos contrats de maintenance et contribuez aux objectifs de l’activité Services SA en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société. (90%).

- Vous veillez continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouvez des solutions le plus rapidement possible afin d’accroitre le taux de satisfaction client.

- Vous respectez notre code de conduite professionnelle et de déontologie.


Vous reconnaissez-vous dans ce profil ?

  • Expérience (2-3 ans) en Electronique/Chimie/Physique/Service Technique ou similaire
  • Connaissances en XPS, rayons-X, en technique du vide, en appareillage scientifique complexe ainsi qu’en service après-vente
  • Forte capacité en écoute et en résolution de problèmes de manière autonome
  • Bonne qualité de communication écrite et orale, habileté à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • Fortes capacités d’organisation et de gestion les priorités
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Compétences informatiques
  • Permis de conduire
  • Volonté de voyager à l’étranger fréquemment
  • Français courant et bon niveau d’anglais (écrit et oral)
  • Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, de fréquents déplacements en Europe (EMEA) sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont également requis (Europe et US).
     

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 70 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé. 

*IND-EMEA
*LI-KP1

 


Contact :

Mme MILLIOT
laetitia.milliot@thermofisher.com
tel


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