C.I.F.L Comité Interprofessionnel des Fournisseurs du laboratoire CIFL

Technicien produits SAV Junior H/F

THERMO FISHER SCIENTIFIC

Bd Sébastien Brant, 67400 Illkirch-Graffenstaden
91140 VILLEBON France


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

À propos de Thermo Fisher Scientific :

Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Grâce à nos principales marques - Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific et Unity Lab Services - nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets.


Notre division Research and Safety Division (RSD) recherche son futur Technicien Produits SAV junior H/F, basé à Illkirch.

Votre mission principale sera d’aider les clients de Fisher Scientifique à résoudre leurs problèmes techniques liés à leurs équipements électriques de toutes sortes, garanties incluses (Par téléphone, fax ou email).
Ainsi, vous améliorerez l’expérience des clients avec Fisher et développerez leur fidélité, en leur offrant une qualité de service irréprochable.


Vos missions :

  • Fournir aux clients, à travers le support technique, des réponses claires et rapides en utilisant l’ensemble des supports appropriés (téléphone, e-mail et fax)
  • Répondre aux premières questions du client et obtenir le soutien du fournisseur afin de résoudre le problème du client dans le cadre du démarrage ou l’utilisation de produits      
  • Assurer l’assistance technique concernant les réclamations sur produits en garantie : traiter la demande client ; poser les 1ères questions d’analyser la situation ; obtenir le soutien du fournisseur afin de fournir une solution au client ; décider, avec le support de ses collègues spécialistes, si un remplacement sans frais est possible ou nécessite une intervention par le fournisseur ou un retour vers le fournisseur ; assurer la coordination, si nécessaire, entre les fournisseurs et les clients pour un retour des produits le cas échéant
  • Fournir l’assistance technique concernant les demandes de réparation : poser les 1ères questions pour comprendre la situation, mettre en contact le client avec le fournisseur (ou prestataire défini avec le fournisseur), ou proposer un produit de remplacement
  • Suivre les réclamations relatives aux produits conformément aux processus internes et remonter toutes les informations pertinentes à la hiérarchie pour assurer un traitement efficace des réclamations
  • Etre promoteur actif de la satisfaction client, en soutenant avec passion leurs besoins et en s'assurant que les préoccupations soient prises en comptes et résolues immédiatement
  • Avertir son superviseur si des problèmes surgissent

 
Votre profil :

  • Titulaire d’un Bac pro ou bac +2 technique vous avez une 1ère expérience d’un an (ou alternance), idéalement en CHU (type technicien biomédical) ou technique (électronique ou électrotechnique)
  • Votre 1ère expérience a démontré votre capacité à rechercher et fournir aux clients une information technique avancée
  • Positif et enthousiaste, vous êtes orienté « résolution de problèmes »
  • Vous êtes autonome, savez gérer les priorités et résister à la pression
  • Vous faites preuve de curiosité technologique, d’ouverture d’esprit et de créativité dans la recherche de solution (proactif)
  • Vous êtes à l’aise dans l’échange par téléphone, à l’écoute des clients afin, de poser les bonnes questions permettant la résolution de leur problématique
  • Vous parlez parfaitement français et l’anglais (B2 minimum requis oral et écrit). La connaissance d’une 3eme langue est un plus.


CCDD 18 mois

Lien de canddature (aucun envoi pâr email merci) : http://adtrk.tw/tp/rj6_ULRU_I-K


Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 70 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé. 


Contact :

Mme DREUILLET Claire
career@thermofisher.com
tel


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