CIFL

Technicien itinérant SAV, région Rhône Alpes

THERMO FISHER SCIENTIFIC


69001 LYON


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

*IND-EMEA
*LI-KP1

À propos de Thermo Fisher Scientific :
Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. 
Notre division Instrument and Enterprise Services recherche actuellement son/sa futur/e Technicien/ne électronique itinérant , sur la région Auvergne Rhône Alpes.
Si vous souhaitez éviter la routine quotidienne, ce poste polyvalent est une opportunité idéale.  
Vous êtes idéalement localisé sur les départements 73/748/69 ou l'Auvergne

Votre impact : 

Après une formation interne, vous prendrez en charge l’ensemble de l’activité Services de la gamme d’équipements de laboratoire sur ses secteurs et ce de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes- hot line et la promotion de nos produits en vue d’atteindre les objectifs suivants :
• La satisfaction et la fidélisation des clients
• Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
• Le plus bas niveau d’appels clients répétés
Vous contribuez aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestion de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Vos missions :  

  • Assurer le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments de laboratoire.
  • Assurer activement la promotion de nos produits de services (contrats, pièces ..)
  • Veiller continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible.
  • Optimiser l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres).
  • Assurer le lien pour l’ensemble des activités sur les sites client et informe les autres interlocuteurs de Thermo Fisher Scientific des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis)

Ce qui vous décrit :

  • Forte orientation Client
  • Excellentes qualités interpersonnelles, de motivation et de négociation
  • Capacité à travailler avec les différents niveaux de l’organisation, dans un environnement matriciel
  • Fortes capacités organisationnelles, capacités à mener de front plusieurs missions avec des priorités différentes
  • Bonne gestion émotionnelle et résistance au stress
  • Orientation résultats, toujours à la recherche de solutions
  • Démontre initiatives et flexibilité  

Vos appuis :

  • +5 ans d’expérience terrain dans le domaine électronique en environnement B to B
  • Connaissances et pratiques dans le domaine du froid (niveau diagnostic)
  • Bonne maitrise de l’anglais (écrit, oral et compréhension), la maitrise d’une autre langue serait un plus.
  • Expérience système IT, idéalement environnement SAP
  • Expérience en Qualité et/ou amélioration de processus/systèmes
  • Volonté et possibilité de voyager principalement en France/Europe.

 Vous pouvez postuler ici : http://jobs.thermofisher.com/ShowJob/Id/531836/Technicien-ne-itin%C3%A9rant-e-SAV,-Rh%C3%B4ne-Alpes/

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 77 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé. 


Contact :

Mme MILLOT laetitia
laetitia.milliot@thermofisher.Com
tel


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