C.I.F.L Comité Interprofessionnel des Fournisseurs du laboratoire CIFL

Ingénieur de maintenance / Field service Engineer Paris et Nord France H/F

THERMO FISHER SCIENTIFIC





Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

À propos de Thermo Fisher Scientific :
Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Grâce à nos principales marques - Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific et Unity Lab Services - nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets.

Notre division IES (Instrument and Enterprise Services) recherche son ingénieur de maintenance/ Field Service Engineer, en Trace Elemental Analysis (TEA) H/F, pour Paris et le Nord de la France.

Après une formation interne, l'ingénieur de Services Après-Vente ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services en Trace Elemental Analysis (ICP, ICPMS…) sur le territoire Français et Afrique Francophone depuis la région de PARIS et ce de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes - hot line et la promotion de nos produits -.

Vous devrez satisfaire et fidéliser les clients, principalement sur le secteur Paris et nord de la France. Vous apporterez le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / en moins de temps possible. Vous vous assurerez du plus bas niveau d’appels clients répétés.
Vous contribuez aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.


Responsabilités principales :

  • Assurer l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients. Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments. Assurer activement la promotion de nos contrats (80%).
  • Veiller continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. Respecter notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
  • Etre responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels etc… (5%).
  • Optimiser l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres). (5%)
  • Etre responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport des Dépenses, etc.) (5%)
  • Assurer le lien pour l’ensemble des activités sur les sites clients avec le reste de Thermo Fisher et informe les autres interlocuteurs internes des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis) (5%)


Profil :

  • Vous avez une formation initiale en chimie analytique, ainsi qu'une 1ère expérience dans la maintenance en Electronique, chimie, service technique, ou équivalent
  • Vous avez une forte capacité à résoudre des problèmes
  • Vos qualités de communication écrite et orale ont été prouvées et vous êtes à même de travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux/fonctions/régions variées.
  • Vous avez démontré des capacités d’organisation dont une habilité à mener plusieurs missions, priorité de front
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver.
  • Vous maitrisez l’anglais, à l’oral, comme à l’écrit.
  • Vous maitrisez les outils informatiques et êtes titulaire du permis de conduire B
  • Au-delà des déplacements inhérents à son secteur, des déplacements en Europe et Afrique francophone sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont également requis (Europe et US)


Lien de candidature: http://adtrk.tw/tp/rj6_nUdr_I_K

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 70 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé. 


Contact :

Mme DREUILLET MILLOT
career@thermofisher.com
tel


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