CIFL

Responsable de site client, Responsable de service

AUCLEA


92100 BOULOGNE


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Cabinet de recrutement spécialisé, nous recherchons pour l'un de nos clients, Leader mondial dans le domaine des Sciences de la Vie, de la recherche et de l'environnement :

Responsable de site client, responsable de service


Poste

En tant qu'interlocuteur privilégié avec le client, votre mission principale est la satisfaction du client par la coordination et la gestion des activités de l'équipe service et le helpdesk ainsi que le maintien du partenariat avec le client et d'autres parties prenantes

Responsabilités principales :

  • Vous assurez de la bonne exécution du contrat sur le site du client avec le management de 10 collaborateurs en direct et indirectement : Etre l'interface prioritaire du client, gérer les plannings d'intervention des techniciens ainsi que leur développement professionnel, suivre les prestataires externes, faire respecter et respecter les consignes qualité, GMP, GxP et HSE
     
  • Vous gérez les audits, s'assurer de la gestion du stock de pièces sur site et de la saisie des documents obligatoires dans les systèmes du client
     
  • Ensemble avec l'équipe de vente, appuyer la stratégie de croissance du contrat au travers des prestations de service de haute qualité et grâce à votre excellent niveau de communication avec le client
     
  • Vous assurez que les obligations contractuelles soient remplies : analyser et établir des " reportings " opérationnels (KPI) pour les clients et mettre en place des actions correctives si nécessaire
     
  • Vous mettez en place des procédures et processus et améliorez en continue les prestations de service existantes et ainsi la satisfaction du client, prendre en charge, résoudre et traiter tous les problèmes et les réclamations et mener des réunions mensuelles avec le client
     
  • Vous vous assurez que les prestations facturables soient correctement suivies pour assurer le bon processus de facturation et proposer des solutions pour l'optimisation des coûts de fonctionnement


Profil

  • H/F, Titulaire d'un Bachelor ou d'un Master, de préférence en chimie, ou expérience professionnelle équivalente avec des connaissances du marché pharmaceutique, ou expérience équivalente en industrie

  • Connaissances des équipements de laboratoire en milieu du laboratoire, en industrie, dans l'académique ou en chimie, expérience professionnelle dans la gestion de comptes clients et une expérience professionnelle dans la gestion de la prestation de service (préféré)

  • A l'aise en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet, SAP ...), très bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé) et de français

  • Multitâche avec le souhait de s'investir, bien organisé(e) avec des qualités reconnues de communication, d'autonomie et d'esprit d'équipe

  • Calme avec la capacité à gérer le stress et à résister la pression tout en mettant en place une relation de confiance durable avec le client et en respectant les délais contractuels fixes

  • Très bon sens de relationnel, avec d'excellentes compétences de présentation pour la coordination des réunions avec le client


Contact :

Mme DERDICHE SADIA
sderdiche@auclea.com
tel


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