CIFL

Spécialiste produits - Service clients H/F

THERMO FISHER SCIENTIFIC

Bd Sébastien Brant
67400 ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN
http://adtrk.tw/tp/rj6.Hfbbu_I.K


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

À propos de Thermo Fisher Scientific :

Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) est le leader mondial du service à la science, avec de plus de 22 milliards de dollars de chiffres d’affaire et environ 70 000 employés dans le monde. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Nous aidons nos clients à accélérer la recherche en sciences de la vie, à résoudre des défis analytiques complexes, à améliorer le diagnostic des patients, à commercialiser des médicaments sur le marché et à augmenter la productivité du laboratoire. Grâce à nos principales marques - Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific et Unity Lab Services - nous offrons une offre inégalée de technologies innovantes, de facilité d'achat et de services complets.

Notre Customer Channels group (CCG) recherche son nouveau Spécialiste produit H/F, basé à Illkirch.

Vous devrez fournir un support concernant les produits vendus par Fisher Scientific en prenant en charge les demandes techniques des clients ; être l’expert technique sur une gamme de produit pour être en mesure de proposer aux clients ou aux interlocuteurs internes les produits les plus adaptés aux besoins ; garantir la meilleure réponse de manière à développer l’expérience client et développer leur fidélité.

Vos responsabilités seront de :

·         De manière proactive, développer vos compétences techniques sur les gammes de produits qui vous sont confiées au travers des interactions régulières avec les équipes  internes et les fournisseurs.

·         Suivre les réclamations relatives aux produits conformément aux processus internes et remonter toutes les informations pertinentes à sa hiérarchie pour assurer un traitement efficace des plaintes. Partager les informations pertinentes recueillies auprès des clients et des fournisseurs avec l’ensemble des parties prenantes.

·         Participer au processus de formation produits avec une action spécifique sur les équipes internes.

·         S’assurer que la documentation technique fournie aux clients soit conforme à ses besoins et à nos engagements.

·         Prendre la responsabilité du suivi et de la communication clients pour toutes questions techniques relatives aux produits.

·         Prendre en charge  les problèmes des clients et travaille avec un large éventail de parties prenantes pour les résoudre.

·         Etre impliqué dans la résolution autonome des requêtes complexes et difficiles de nos clients, s’appuyer sur les ressources internes pour, le cas échéant, prendre des décisions au nom du client.

·         S'efforcer d'améliorer continuellement les processus utilisés et le service fourni aux clients, en utilisant la méthodologie définie par l'entreprise.

·         Préparer les offres ponctuelles et annuelles dans le respect de notre politique commerciale.

·         Etre en contact avec les équipes de vente pour mieux comprendre les besoins des clients concernant les prix, les délais d'exécution et le potentiel du client ou du dossier.

 

Votre profil idéal :

·         Vous êtes titulaire d’un diplôme scientifique ou technique, type Master 1 ou Master 2 (ou équivalent) et avez acquis une 1ère expérience en laboratoire ou dans le conseil scientifique.

·         Excellente communication écrite et orale

·         Maitrise courante de l’anglais (minimum niveau C1)

·         Sens de la relation client/fournisseur

·         Résolution de problème et orientation résultats

·         Organisation et planification des activités

·         Ecoute active, force de proposition et curiosité


Lien de candidature: http://adtrk.tw/tp/rj6.Hfbbu_I.K

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 70 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.
Thermo Fisher Scientific est un employeur en faveur de l'égalité d'accès à l'emploi/de l'action positive et ne fait pas de discrimination basée sur l’origine ethnique, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le statut de vétéran protégé, les handicaps ou tout autre statut juridiquement protégé. 


Contact :

Mme DREUILLET
career@thermofisher.com
tel


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