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CIFL Comité interprofessionnel des fournisseurs du laboratoire

Ingénieur de maintenance H/F

THERMO FISHER SCIENTIFIC


91141 VILLEBON
https://jobs.thermofisher.com/i/global/en/job/129369BR/Ingénieur-de-maintenance-Field-Service-Engineer-H-F


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec des revenus annuels dépassant 25 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques complexes, améliorent les diagnostics et les thérapies des patients ou augmentent la productivité dans leurs laboratoires, nous sommes là pour les soutenir. Notre équipe mondiale de plus de 75000 collègues offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, d'achat de commodités et de services pharmaceutiques par le biais de nos marques leaders de l'industrie, notamment Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services et Patheon. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.thermofisher.com.

Notre division IES (Instrument and Enterprise Services) recherche son nouvel Ingénieur de maintenance / Field Service Engineer H/F
Poste basé en région lyonnaise

Après une formation interne, l'ingénieur de Services Après-Vente ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services en Chromatographie liquide et ionique et Sample Prep (LC, IC, GC, SP, DIA, MOL) sur le territoire Français et Afrique Francophone depuis la région de Lyon (de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes - hot line et la promotion de nos produits) en vue d’atteindre les objectifs suivants :

  • La satisfaction et fidélisation des clients, principalement sur le secteur Est au départ de Lyon.
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Contribuer aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Vos principales responsabilités seront :

  • Assurer l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients. Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments. Assure activement la promotion de nos contrats
  • Veiller continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. Respecter notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
  • Etre responsable de la gestion des équipements de l’entreprise qui vous sont fournis (voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels...)
  • Optimiser l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres).
  • Etre responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (Rapport Service, Rapport des Dépenses...)
  • Assurer le lien pour l’ensemble des activités sur les sites clients avec le reste de Thermo Fisher et informer les autres interlocuteurs internes des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (information concernant de nouvelles commandes, devis...)


Votre profil idéal :

  • De formation bac +3/ bac +5 avec avez une première expérience en analyse chimique.
  • Votre excellent sens de la communication écrite et orale vous permet d’entretenir de très bonnes relations avec vos clients.
  • Forte capacité en résolution de problèmes, sens de la pédagogie indispensable.
  • Capacité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes
  • Démontrer des capacités d’organisation dont une habilité à mener plusieurs missions et priorités
  • Excellente capacité à négocier, établir des relations et à se motiver
  • Au-delà des déplacements inhérents à votre secteur, quelques déplacements en Europe et éventuellement en Afrique francophone sont à prévoir. Pour des actions de formation, des voyages à l’international pourront etre également requis (Europe et US).
  • Bon niveau d’anglais requis (écrit et oral)


Lien de candidature (aucun envoi de CV par mail ne pourra être traité): https://jobs.thermofisher.com/i/global/en/job/129369BR/Ingénieur-de-maintenance-Field-Service-Engineer-H-F

Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 75 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.


Contact :

Mme DREUILLET
career@thermofisher.com
tel


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