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CIFL Comité interprofessionnel des fournisseurs du laboratoire

Ingénieur de maintenance LCMS H/F

THERMO FISHER SCIENTIFIC


91400 VILLEBON SUR YVETTE
https://jobs.thermofisher.com/global/en/job/137566BR/Field-Service-Engineer-Ing%C3%A9nieur-de-Maintenance-H-F


Descriptif de l'annonce:

Domaine : Fabricant/distributeur de matériels/réactifs

Thermo Fisher Scientific Inc. est le leader mondial au service de la science, avec des revenus annuels dépassant 25 milliards de dollars. Notre mission est de permettre à nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Que nos clients accélèrent la recherche en sciences de la vie, résolvent des défis analytiques complexes, améliorent les diagnostics et les thérapies des patients ou augmentent la productivité dans leurs laboratoires, nous sommes là pour les soutenir. Notre équipe mondiale de plus de 75000 collègues offre une combinaison inégalée de technologies innovantes, d'achat de commodités et de services pharmaceutiques par le biais de nos marques leaders de l'industrie, notamment Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services et Patheon. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.thermofisher.com 
 
Après une formation interne, l'Ingénieur de Services Après-Vente/de maintenance H/F de notre division Instrument and Enterprise Services (IES) prendra en charge l’ensemble de l’activité Services sur la gamme LC-LCMS sur le territoire Ile de France/ nord de la France, depuis l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes - hot line et la promotion de nos produits - en vue d’atteindre les objectifs suivants :
 
  • La satisfaction et fidélisation des clients, principalement sur le secteur Paris et Nord de la France.
  • Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible
  • Le plus bas niveau d’appels clients répétés
  • Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestions de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.
 
Responsabilités principales :
  • Assurer l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients. Assurer le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments. Assurer activement la promotion de nos contrats .
  • Veiller continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire, pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible. Respecter notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
  • Etre responsable de la gestion des équipements de l’entreprise qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, voiture de fonction, manuels…
  • Optimiser l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe...).
  • Etre responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (Rapport Service, Rapport des Dépenses...)
  • Assurer le lien pour l’ensemble des activités sur les sites clients avec le reste de Thermo Fisher et informer les autres interlocuteurs internes des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (information concernant de nouvelles commandes, devis)
 
Profil :
  • De formation initiale en chimie analytique, vous avez acquis une expérience en laboratoire d'analyse et/ou sur le terrain (service)
  • Une expérience en Electronique/Chimie/Service Technique ou similaire est equise
  • Votre forte capacité de résolution de problèmes, aliée à vos qualités de communication (écrite et orale), ainsi que votre capacité à travailler avec des interlocuteurs de tous niveaux, fonctions et régions différentes feront de vous le candidat idéal.
  • Organisé, vous savez mener plusieurs projets en même temps et prioriser vos missions.
  • Vous excellez en négociation, et savez établir des relations et vous motiver
  • Au-delà des déplacements inhérents au secteur, d'éventuels déplacements en Europe et Afrique francophone sont à prévoir. Pour des actions de formation ou de réunions spécifiques, des voyages à l’international sont également requis (Europe et US).
  • Compétences informatiques: pack office/windows et réseau
  • Permis de conduire
  • Bon niveau d’anglais indispensable (écrit et oral)
  • Cette description de fonction n’est pas limitative des taches
  • Vous êtes localisé/basé en Ile de France.
 
Lien de candidature (aucun envoi de CV par mail ne pourra être traité): https://jobs.thermofisher.com/global/en/job/137566BR/Field-Service-Engineer-Ing%C3%A9nieur-de-Maintenance-H-F
 
Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 75 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr. Postulez dès aujourd'hui sur http://jobs.thermofisher.com.


Contact :

Mme DREUILLET
career@thermofisher.com
tel


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