Espace adhérents
CIFL Comité interprofessionnel des fournisseurs du laboratoire

Assurer et vendre le service dans le laboratoire - Formation en distanciel

B. ROJON - QWANTIQ
Techniciens SAV ou Services
A partir du 09/03/2021
5 modules de 90mn
650€ HT

Descriptif :

Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles dans l’univers du Laboratoire


Formation en distanciel : Le groupe de 7 participants est connecté à l’aide de Teams ou équivalent.


Programme : 

  • Appréhender des composantes d’un service-client de haut niveau
  • Gérer les réclamations
  • Annoncer et présenter son intervention
  • Former les utilisateurs
  • Adopter une posture de communication facilitatrice
  • Découvrir les attentes d’un interlocuteur
  • Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction 
  • Valoriser sa proposition
  • Gérer l’ensemble des résistances
  • Conclure son entretien 


Dates :

. Modules 1 et 2 : 09 Mars 2021   (demi-journée) 09h00-10h30 - pause - 11h00-12h30

. Modules 3 et 4 : 12 Mars 2021   (demi-journée) 09h00-10h30 - pause - 11h00-12h30

. Module 5 :          17 mars 2021   09h00-10h30


Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCO ou par le CIFL (vous renseigner) 


Assurer et vendre le service dans le LaboratoireTélécharger le pdf


< Revenir à la liste S'incrire à la formation