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Parcours Assurer et vendre le service dans le laboratoire - Formation en distanciel

Bernard ROJON - QWANTIQ
Techniciens SAV ou Services
A partir du 25/09/2023
5 modules et 3 Training intensif (90mn/module)
975€ HT

Descriptif :

Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles dans l’univers du Laboratoire


Formation en distanciel : Le groupe de 6 participants est connecté à l’aide de Teams ou équivalent.


Programme : 

  • Appréhender des composantes d’un service-client de haut niveau
  • Gérer les réclamations
  • Annoncer et présenter son intervention
  • Former les utilisateurs
  • Adopter une posture de communication facilitatrice
  • Découvrir les attentes d’un interlocuteur
  • Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction 
  • Valoriser sa proposition
  • Gérer l’ensemble des résistances
  • Conclure son entretien 


Dates de la Formation :

. Modules 1 et 2 : 25 septembre 2023(demi-journée) 09h00-10h30 - pause - 11h00-12h30

. Modules 3 et 4 : 09 octobre 2023 (demi-journée) 09h00-10h30 - pause - 11h00-12h30

. Modules 5 et 6 : 16 octobre 2023   (demi-journée) 09h00-10h30 - pause - 11h00-12h30

. Modules 7 et 8 : 06 novembre 2023   (demi-journée) 09h00-10h30 - pause - 11h00-12h30


Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCO ou par le CIFL (vous renseigner) 


Assurer et vendre le service dans le LaboratoireTélécharger le pdf


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