Assurer et vendre le service dans le laboratoire - Formation en distanciel

Descriptif :

Conférer la capacité à assurer un service remarquable et à vendre des prestations additionnelles dans l’univers du Laboratoire

Formation en distanciel : Le groupe de 7 participants est connecté à l’aide de Teams ou équivalent.

Programme : 

• Appréhender des composantes d’un service-client de haut niveau
• Gérer les réclamations
• Annoncer et présenter son intervention
• Former les utilisateurs
• Adopter une posture de communication facilitatrice
• Découvrir les attentes d’un interlocuteur
• Promouvoir un contrat de maintenance avec conviction 
• Valoriser sa proposition
• Gérer l’ensemble des résistances
• Conclure son entretien 

Dates :

. Modules 1 et 2 : 09 Mars 2021   (demi-journée) 09h00-10h30 - pause - 11h00-12h30

. Modules 3 et 4 : 12 Mars 2021   (demi-journée) 09h00-10h30 - pause - 11h00-12h30

. Module 5 :          17 mars 2021   09h00-10h30

Convention de formation entre le formateur et l’entreprise - prise en charge possible par votre OPCO ou par le CIFL (vous renseigner) 

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